2018诚信与电子商务品牌的建设

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　　[摘要] 我国电子商务发展迅猛，要想在激烈的市场竞争中站稳脚跟，抓住有利的发展契机做大做强，电子商务企业必须树立自己的品牌形象，而这种品牌形象的核心就是诚信。企业应把诚信当成一种稀缺资源与核心竞争力来加以经营。
　　[关键词] 诚信 稀缺资源 核心竞争力
　　
　　作为一种网络化的新型经济活动,前所未有的速度迅猛地发展。
　　然而，我国电子商务的竞争同样十分激烈，每年有近10％电子商务企业倒闭或者被重组，要抓住我国电子商务高速发展的契机并在激烈的竞争之中脱颖而出，树立品牌形象是电子商务企业的必由之路。品牌也就是产品的“口碑”，是企业参与市场竞争的核心竞争力。品牌的形成不是一朝一夕的，它是企业在长期的生产经营活动中，凭着诚实守信，真抓实干做出来的。因此，企业要想树立自己的品牌，首先就是要搞好诚信建设。
　　一、我国现阶段电子商务诚信状况不容乐观
　　据中国互联网络信息中心(CNNIC)发布的第十三次、第十四次中国互联网络发展状况统计报告显示:目前网上交易存在的最大问题是“产品质量、售后服务和厂商信用得不到保障”,两者的用户比例分别占总用户数的42·1%和43·8%;与此同时中国消费者协会发布的2003年全国投诉情况也显示，消费者对于互联网服务的投诉增幅异常惊人,2003年比2002年增长了117·5%。由此可见,诚信问题已经成为阻碍我国电子商务发展的一个关键性因素。
　　电子商务与传统的的经营模式不同，消费者与商家不能面对面，只能在虚拟的网络上交流信息，这就加剧了商务活动中的信息不对称的现象。交易双方由于网络的限制，往往仅能知道对方极为有限的信息。主要的表现为:卖家只知道买家需要什么，需要多少，却不知道买家的实际购买能力；而买家只知道卖家在卖什么，不知道实际上卖家手上究竟有什么货物，是否有足够的供货能力和完善的销售渠道。甚至有些时候这些有限的基本信息也是不可信的。于是出于安全目的的考虑，交易双方都试图去收集对方的信息，以便分析对方是否满足自己的要求。而现阶段的电子商务环境尚不能满足这一市场需求。
　　与美国等发达国家相比，我国电子商务的信用体系还存在着诸多的问题。首先，我国电子商务信用体系覆盖面较窄。主要是国内的一些知名的电子商务企业率先建设了第三方担保、评级制度，加入了网络诚信联盟，但依然还有很多的中小企业尚未进入。而美国的信用评级则覆盖了所有的企业。从个人消费者来看，电子商务企业的评级制度只是针对在其自身的网站上参与交易的顾客，基本上是各自为营，因此缺乏普遍的约束力。而美国的个人信用评级和信用卡则是针对所有个人，适用于任何网站的。其次，第三方机构缺乏权威性。我国电子商务企业的第三方机构主要是由网站本身和一些银行、企业构成或者干脆由第三方企业充当。比如淘宝网的支付宝平台虽然拥有很高的信誉度，但究其实质仍然是阿里巴巴旗下的公司，从理论上讲诚信风险依然是存在的。在第三方担保制度里，充当第三方机构的必须是由有着绝对权威的银行或政府部门组成，而有着利益关系的企业自身应该退出。
　　由此可见，我国现阶段电子商务的诚信状况尚不容乐观。