2018电子商务B2C企业的发展与经营策略研究

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电子商务B2C企业的发展与经营策略研究
伴随B2C网络购物的兴起，无论是购物的用户，还是所购的物品的种类和数目都在急剧增长。目前，网购的均值已经超过国内居民的消费均值，网购成为人们极为重要的消费方式之一。这种形势对于电子商务B2C企业而言即是一个极佳的机遇，也是一个重大挑战。他们想要取得好的发展，必须以积极的态度筹划其经营策略。下面将针对这一问题进行全面分析。
　　一、电子商务的相关概念
　　（一）电子商务的含义
　　电子商务，指的是在世界各地商业贸易中，借助互联网这种不受国界限制的环境，依靠客户终端或者服务器应用的形式，将不同地区的买家和商业联系起来，让他们开展各类商业贸易活动。同时，商家之间也会利用这一渠道完成网上支付并提供与之相关的服务，这是一种全新的、依托信息化方式建立起来的商业运营模式。伴随网络线路的延伸，使用网络的人群逐渐壮大，电子商业的成交额在市场中所占的额度快速上升，在网上进行购物并用电子方式进行支付的消费模式已经成为大势所趋。
　　（二）电子商务的特征
　　在网络面积进一步扩展在背景下，电子商务顺势发展起来。网络自身具备开放性、在全球范围内应用、成本消耗较低、效率比较理想的特点。鉴于这些特征的存在，电子商务的发展占据了极大的优势，它不仅让生产方式和运营模式有了巨大变动，而且管理途径也有了明显不同，而且这些改变所造成的影响极为深远。在网络的基础上构建起来的电子技术平台不仅创造了更多的机遇，而且因为其相对开放也超越了传统商务模式的局限性。有了电子商务之后，各种商贸活动可以不受空间和时间的约束，人们可以更为灵活地进行信息沟通和贸易交流，贸易的范围更广，内容更为丰富。
　　从整体角度看，电子商务具备下面几个方面的特征：和传统商务流程相比，电子商务实现了贸易的电子化和数字化，交易成本明显减少；电子商务具备开放性，交易范围涉及全球；对于中小企业而言，电子商务的存在能够提升其竞争优势；电子商务的存在改变了传统的商品流通方式；电子商务的出现扰乱了原本的商业格局；电子商务能够更为便利地进行互动等。
　　二、电子商务B2C市场的发展现状
　　（一）综合B2C网上零售占据行业主导位置
　　无论是从用户数目，还是从商品类型，甚至是商贸交易的成交量和成交比率角度看，综合B2C网上零售都占据行业主导位置，而且在市场上所占据的份额还有继续增长的趋势。大型的综合零售商有雄厚的财力支持，能够建立相对稳定的网上市场，更为容易争取客户。而且其商品种类比较丰富，能够为客户提供一条龙式的商务服务，管理质量得以优化。它们可以和传统零售商展开直接竞争。
　　（二）垂直B2C网上零售企业发展迅速
　　在B2C电子商务企业中，垂直B2C零售企业发展尤其迅速。在3C、母婴用品方面，更是超越各种综合B2C零售商家，快速占领市场。有不少的垂直B2C零售企业已占据行业首位。
　　（三）传统行业开始向B2C模式进军
　　伴随B2C规模的扩张，很多传统行业也开始向这一行业进军。比如，国美、家乐福等，它们在传统行业中都占据举足轻重的位置，如今也先后在网上发展第二市场。随着B2C发展的提速，今后還会有更多的传统行业涉足B2C行业。如今，图书、音像等行业业已在这一市场上占据稳定的地位。而保险、金融等行业则还刚开始进入这一市场，将来传统行业和B2C行业的联系将会更为紧密。
　　三、B2C 发展模式存在的问题
　　（一）物流体系的发展受到诸多限制
　　尽管国内物流系统在近几年得到了快速扩展，但是和国内B2C企业的发展速度相比，依然有着很大的差距。尤其是民营物流企业，它们的发展被很多政策要素所限制。在物流体系内，基本上没有外资融入，这直接导致国内电子商务市场的拓展受到掣肘。另外，国内物流市场竞争日渐剧烈，在电子商务发展过程中很多机密内容不能被外界知晓，这些内容一旦被别的企业窃取，将会给企业带来巨大的损失。所以，在电子商务发展过程中，还有一个极为关键的问题，那就是信息的安全问题。想要为B2C企业的发展奠定坚实的基础，这一点必需引起相关部门的注意。
　　（二）技术平台的保障问题
　　目前，客户对电子商务B2C企业的信任度普遍不高，大多数企业无法让消费者对之忠诚。鉴于和传统经济活动之间存在差异，网上购物一般都是一些价值不高，规模较小的商品，自建物流体系的投入过大，其收入无法满足开支。因此，大多B2C企业的物流体系均是采用外包的方式进行。如此一来，货物损坏、丢失，送货不及时的现象时有发生，消费者对企业的信心大受打击。此外，网上购物和消费者实体购物的体验也是不同的，很多消费者更加青睐进店购物的感受。
　　从市场的角度看，B2C企业的消费群体比较分散，他们在消费的过程中更加倾向于货比三家。这样，稳定的消费群体就极难形成。
　　（三）库存和服务问题
　　对于B2C企业而言，没有一定的库存，其发展将会受到极大的限制。从当前的情形看，想要零库存还能顺利发展的B2C企业基本上不存在。此外，站在企业的角度，借助网络来开展销售，很多客户都是不稳定的，而且消费规模较小。换句话说，客户和企业之间的贸易也许仅有一次而已。所以，企业的库存比较难以把握。同时，在此背景下，企业想要针对客户开展个性化服务难度也比较大，整体服务品质比较不理想。
　　四、电子商务B2C企业的发展经营策略
　　（一）组建高效的电子商务平台
　　对于电子商务企业而言，电子商务平台是保证企业正常运转的根基，它不仅能够为企业和消费者建立交易的桥梁，而且还是企业在网上进行展示的窗口。因此，电子商务平台的构建是极为重要的。而组建一个高效的电子商务平台，需要从下面几个方面付出努力：其一，将之智能化处理。建立电子商务平台，应该将多媒体技术、数据库技术以及更多的B2C技术联系起来，组建集图片、文字和影像为一体的信息化商业网站。加之三维景象的辅助，组建网络多媒体数据运用体系，以B2C为基础，具备产品定制和导购功能；其二，打造个性化平台。构建电子商务平台，需要能够为消费者提供尽可能的方便：即便是通过网络，消费者也可以依据自己的需求组合各类产品，减小企业和消费者中间的隔膜，让客户享受个性化服务；其三，构建集成化平台。对于电子商务B2C企业而言，其构建的平台必须是集成化；其四，必须有安全保障。构建高效电子商务平台，需要将体系的安全放在整个平台构建工作中的首位。只有系统足够安全，系统能够稳定、准确传输，其才能更大限度地提升消费者的信心，为电子商务B2C企业的发展提供更为更强的保障。