2018有关京东电子商务论文

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　　京东是国内知名的电商平台，那么大家对于京东电子商务了解多少呢？以下是小编精心准备的有关京东电子商务论文，大家可以参考以下内容哦！
　　京东跨境电子商务物流发展对策研究【1】　　摘 要：互联网技术的发展，加强了各国之间经贸联系，同时使跨境电子商务得到巨大发展，随之对跨境物流产生巨大的需求。而京东作为国内跨境电子商务物流全球布局领域的领跑者与佼佼者，研究京东跨境电商物流布局，对其跨境物流战略布局进行详细、系统性的分析，提出相应对策，为其它跨境电商物流企业提供参考、借鉴与学习。
　　关键词：京东；跨境电子商务物流；对策
　　0 引 言
　　跨境电子商务目前普遍采用的一种定义：位于不同关境的交易主体（企业或个人），通过电子商务平台达成交易、进行支付结算，并通过跨境物流送达商品、完成交易的一种国际商业活动[1-3]。这种定义明确声明了跨境电商的交易主体、客体与目的，受到学者的广泛认可与支持。另有一种定义系统全面地描述了跨境电商的每一个具体环节，即：跨境电商是指利用现有产业平台与资源优势，探索制定跨境电子商务综合服务体系以及跨境电子商务进出口所涉及的在线通关、检验检疫、退税、结汇等基础信息标准和接口规范，实现海关、国检、国税、外管等部门与电子商务企业、物流配套企业之间的标准化信息流通[4]。虽清晰易懂，却显得过于复杂。
　　根据跨境电商交易方式的不同，表现为B2B、B2C、C2C、M2C等模式，而早期研究多集中在B2B型的传统国际物流，认为要在全球经济联盟的基础上建立全球物流网络。而海淘与保税网购的出现，使得B2C、C2C与M2C等新型跨境快递物流成为研究热点，并且从价值、运费与库存等维度论证了电商物流与传统物流的区别[5]；同时，互联网促使国际物流随着时代不断转变，出现了国际小包/邮包、海外仓、保税仓等运行模式[6]。跨境电商物流的理论研究逐渐呈现，尤其是B2B模式为“小快灵”的新型跨境快递物流提供了学习借鉴与参考的平台。
　　1 京东跨境电商发展历程
　　在众多涉足跨境电商领域的企业中，京东是较早进入这一领域的佼佼者。早在2013年京东已开始布局跨境电商业务，并正式成立“全球购”部门。2014年底，京东正式涉足跨境电商业务，并与法国、德国、加拿大、美国等12个国家达成采购协议，直采进口100多个品牌。京东全球购采用的是“自营+平台”的模式。其中，自营模式是京东自主采购，由保税区内专业服务企业提供支持服务；而平台模式则是通过跨境电商模式引入海外品牌商品，销售的主体直接就是海外的公司。
　　2015年是京东进口业务全面布局的元年，京东以开设国家或地区特色馆的方式推进全球购业务。同年2月，刘强东与法国各界政要在巴黎共同签署“联合声明”，并主持了京东“法国馆”的启动仪式。4月正式上线全球购业务，首批上线商品超过15万种，品牌数量超过1 200个，商铺超过450家，商品涵盖来自40多个国家与地区的母婴用品，食品保健、个护化妆、服装鞋饰、礼品箱包等众多种类的优质商品，京东全球购的成功上线，成为其国际化战略布局的重要里程碑。7月，在美国纽约正式启动“美国馆”，为中国消费者搭建购买美国商品的平台。这是继“法国馆”、“韩国馆”、“日本馆”和“澳洲馆”之后，京东在跨境电商方面的又一布局。“美国馆”涵盖玩具、服装、箱包、母婴用品等美国当地商品。
　　京东全球购首次参与“双11”购物节表现惊人，当日订单量较10月份日均增长336%；“黑色星期五”狂欢促销当日，订单量再创新高，较“双11”增长超过180%。京东公布的全球购上线半年业绩显示，其SKU（Stock Keeping Unit，即：库存量单位）数量暴增至250万左右，订单量成倍增长。与4月份上线当周相比，京东全球购10月最后一周订单量增长超过7倍。其中母婴类订单增长1 000%，个护化妆类订单增长超过1 700%，这一系列数据充分表明，京东全球购业务取得巨大成就[7]。
　　2 京东跨境电商物流全球布局
　　2015年5月，京东与俄罗斯快递运营商SPSR Express签署合作协议，首创“仓到仓”物流模式。有俄罗斯“顺丰”之称的SPSR Express是俄罗斯物流巨头，在时效上比俄罗斯邮政存在明显优势。而且，SPSR Express在俄罗斯联邦境内拥有9个分拣中心，在200个城市有分支机构，超过1 000个自提点，4 000个雇员，在俄罗斯联邦超过6 000个城市提供服务，大大提高俄罗斯人民跨境购物的便利性和时效性，能够提供全新的购物体验。与京东的合作，能实现京东自营广州仓到俄罗斯SPSR仓只需要10小时，经过1至2天可顺利配送到消费者手中。  京东将其最具优势的“仓客一体化”复制到海外，使京东全球购深深介入海外本地市场。2015年9月，京东与世界上最大的航空快递货运公司之一的DHL达成物流方面的战略合作，DHL将向京东提供全球的综合物流服务（包括国际快递、空运、海运、仓储、货物始发国配送服务等）。
　　在澳洲市场，京东与澳大利亚邮政合作，开展包括但不止澳大利亚国内的配送取货综合服务、澳洲海外仓储的战略合作、海空运等国际物流战略合作，由澳洲到中国各地的小包裹直邮等全方位服务，借力国际第三方物流公司为京东全球跨境电商物流海外环节提供强有力支持，目前，京东全球跨境物流网络覆盖全球50多个国家和地区。
　　2016年4月，京东宣布与日本物流企业雅玛多（黑猫宅急便，Yamato）开展合作。雅玛多从2016年5月起，开展针对中国的跨境电商业务。开创中国大型电商首次与日本大型物流公司在跨境电商物流领域展开合作。从此，中国消费者在网上购买日本商品的到货时间最快可缩短至4天。
　　3 京东跨境电商物流对策思考
　　3.1 强强联合
　　针对跨境电商业务，京东在跨境电商物流领域的全球布局主要是自营，自营配送存在如下优势与特征：
　　（1）对供应链各个环节有较强的控制协调能力，实现各业务环节与各相关部门密切配合，利于对供应与销售渠道的控制，保证物流服务的效率和及时性与安全性；
　　（2）科学合理、系统性地规划整个物流管理流程，提高物流作业效率，减少流通费用，能够近距离的接触消费者，第一时间收到顾客的反馈，及时解决各种售后服务问题及相关矛盾；
　　（3）使货物与包裹配送支持战略上的一体化，实现精准采购，降低成本，反应快速且灵活。而且，京东自营物流员工、仓库与车辆都是很好的广告媒介，能够起到良好的宣传促销作用。
　　然而，京东自营物流亦有如下不足：
　　（1）投资大，成本较高，存在较大风险，特别是全球跨境电商物流布局，前期投资巨大，风险更高。大量的跨境物流基础设施的投入，在短时间内是很难收回成本的，就会造成企业的灵活性减弱，使产品缺少竞争力[8]。
　　（2）更加难以专注于自身的核心业务。从最初的主类产品到涵盖200多万产品种类的国内综合百货电商平台，再加上如今全球购业务首批上线商品已超过15万种，京东销售的产品种类越来越多，再到近些年来的国内外自建物流布局，不禁令人怀疑京东如此巨大的投资是否能在短期内收回成本，并实现盈利。
　　（3）跨境电商综合管理人才十分缺乏。跨境电商管理人才需具备国际贸易法律知识背景、熟悉当地法律法规、了解当地文化，熟练掌握一门外语并系统全面掌握跨境电商与物流领域的相关知识等。显而易见的是，当前跨境电商综合管理人才非常缺乏。
　　京东应密切关注自身流动资金的实际情况，合理布局跨境电商物流体系。京东跨境电子商务与物流业的融合发展，需要整合境内物流与境外物流及跨境电商平台的各项运营环节，优化跨境物流布局。具体可以从业务整合、平台集成、流程优化、业务创新、利益分配几个方面进行。所有的一切旨在充分实现跨境电商物流资源的优化配置，形成规模效应，如图1。
　　京东与俄罗斯快递运营商SPSR Express签署合作协议，首创“仓到仓”物流模式。京东国内自营物流高效的关键在于其分布式仓储，即：卖家商品分布式仓储（离买家最近）+同城或本地配送（减少递送环节），是“卖家”对于自身供应链布局的谋划、掌控与管理能力。
　　京东在布局全球跨境电商物流战略体系上，通过与国内外有信誉与保障的跨境电商平台、跨境电商企业或跨境物流公司签订战略合作协议，互相提供优质的物流服务，不断加速强强联合。优化自营跨境物流资源配置，促进彼此之间平台对接、物流基础设施建设、信息共享与利润分配，实现优势互补与互促互进，形成各自的命运共同体与利益共同体。充分借力多式联运与“一带一路”战略，进一步优化跨境电商物流的分布式仓储布局，与京东自营的、覆盖全国范围的物流网络实现最大无缝接轨，真正完成京东跨境电商物流最后一公里配送，实现低成本、高效率、保质保量的全球物流体系，形成规模效应。
　　3.2 关注东南亚市场
　　中国正在筹划修建三条铁路线，称为“泛亚铁路网”，铁路网总长1.5万公里，从而加强我国与东南亚大陆的密切联系。如泰国政府制定的2014年至2022年基础设施开发战略规划，未来建设两条标准轨铁路，将刺激泰国和中国之间的贸易。
　　在此基础上，京东可密切关注东南亚的跨境电商市场，在充分分析现状及未来发展趋势下科学合理地布局自身跨境物流标准体系建设，借鉴过去与当前全球跨境物流建设经验与启示，结合国内外跨境电商物流保税区、自贸区的重大优惠政策与便利条件，对接东南亚物流标准，建设适用于东南亚的跨境物流仓储中心与整体最优化跨境物流布局。
　　3.3 培养跨境电商物流综合管理人才
　　跨境电商物流综合管理人才需要具备国际贸易法背景、熟悉当地法律法规与政策制度、了解当地文化，熟练掌握一门外语并系统全面掌握跨境电商与物流领域的相关知识等综合素质，而当前京东对该方面的人才需求非常高，应该着重注意对该领域人才的广泛招聘、严格选拔、正式录用与系统培训等，为未来跨境电商物流管理积蓄一定的储备人才。
　　4 结 论
　　互联网技术与经济全球化的发展，电子商务在国际贸易中的地位和作用越来越凸显，已成为中国对外贸易发展的重要趋势。京东全球电商物流的远大蓝图，不仅是发展自身跨境电子商务的目标，且一定程度上极大促进了我国国际贸易的发展。京东全球跨境电商物流体系发展的核心在于站在广大消费群体的角度，应用现代化的科技成果，发展系统性、全面性、全球性的综合跨境电商智能物流体系，为消费者提供贴心、高效、及时与便捷及低成本的物流服务，在与顾客利益诉求一致的情况下实现自身的成长、发展与进步，不断壮大自身，从而成为行业的领先者与佼佼者。
　　参考文献：
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　　电子商务模式下京东商城发展研究【2】　　【摘要】本文研究中国B2C最大的3C产品网络商家——京东商城为例进行研究，分析京东商城所处的市场环境及自身的优劣势，研究其当前京东商城在物流、价格、促销、服务等方面的差异化策略，最后分析京东商城在差异化策略实施过程中要注意成本及差异化的规范化问题。
　　【关键词】电子商务；模式；差异化策略；京东商城
　　一、中国电子商务业发展概况与趋势
　　目前，随着互联网深入到人们生活的各个领域，作为互联网产业的一支，电子商务业以其低成本、高效率、覆盖广等优势席卷社会的各个层面，中国电子商业呈现出了一下三大发展趋势。（1）电子商务业进入大规模发展和应用。截止到2010年6月底，中国电子商务市场（包括B2B、B2C、C2C）交易额达到2.25万亿元；我国规模以上电子商务网站总量达20700家，其中B2B为8200家，B2C、C2C及其他模式的为达12500家，预计全年超过2.3万家。（2）行业竞争日趋激烈。电子商务行业竞争日趋激烈，以BtoC行业为例，各自商家网站都有各自的行业性，但是京东商场进入图书音像市场，凡客进军家具配饰领域，当当网、卓越网进入百货市场等。到了2010年，各网站打破了这局面，纷纷开拓综合性的市场，在竞争对手的主营业务中争夺客源。同时来自线下的竞争压力也逐渐增加，如众多传统的零售商积极搭建网络平台，如苏宁、国美、中粮等。
　　二、京东商城市场竞争环境分析
　　（1）京东商城概况。目前京东商城拥有注册用户1500万，日订单处理量12万单，日均PV（页面浏览量）超过3500万。京东商城在线销售商品包括家用电器、手机数码、电脑商品及日用百货等超过30万种，一共分为11个一级类目，80个二级子类目，涉及的商品种类逐年增加。2010年12月上线的“品牌直销”板块，作为一个京东商城的开放平台吸引了500家知名企业前来入驻，整合了热销的如周大福珠宝、杰克琼斯、张裕葡萄酒、迪斯尼、依波表等品牌的10万种商品。（2）市场环境分析。一是京东消费群体分析。据相关统计数据显示，京东商城的会员主要是互联网购买人群的主题，他们具有较强的购买能力。京东商城所经营的产品主要是3C产品，所以其消费群体主要是年龄在我20～29岁的青年人群，占了48.4%近一半的比例，还有30～39岁占据比例24.4%，而男性比例占据了67.8%的比重。从消费群体看以看出，消费者群体的确定主要是受商城的产品、网民的收入和消费习惯等影响。从2010年百度对京东商城网民地区分布显示，京东商城的主要消费人群主要集中在北京，占整个消费人群的29%，而上海则占14.9%，这说明经济发展水平的地方，电子商务业在当地的发展较快。二是京东商城竞争对手分析。京东商城利用有利的外部因素，通过准确定位，以3C产品为主要切入点，打造低价正品的网络直销的形象，之后调整企业的产品结构，由以3C产品为主的商城转变为综合性的商城。目前，京东商城主要面临着卓越、新蛋、当当网、一号店、淘宝商城等行业的竞争。根据2010年第二季度ECPlus数据显示，2010Q2中国B2C订单量前三位是当当网、京东商城、卓越亚马逊；而2010年中国B2C厂商市场份额占前三的是淘宝商城（28.5%），京东商城（11%）、卓越（3.0%）、当当网（2.4%），由此可见京东商城目前的主要竞争对手为淘宝商城、卓越网、当当网。淘宝商城依靠B2B和B2C平台进军B2C行业，其拥有强大的客户基础；同时发布了全新的独立域名大力推广淘宝商城的品牌；背后有阿里巴巴公司的技术和资金支持，目前在B2C市场已经形成名鞋、电器城、运动馆等垂直行业。卓越网现在主要基于成熟的图书市场和音像市场，而且正在不断开发网上商城；在国内有较深的客户，加之有美国亚马逊公司的技术和资金支持；同时加大对物流基础的投入，巩固期物流优势；吸引更多的商家品牌进场，完善其产品结构，努力实现其运营中心覆盖1100个城市，营业额达10亿美元的目标。当当网是中国老牌的B2C商家，在早期的经营活动中获得了一定客户基础；当当网拟在美国纽约上市，如果上市成功，将会为自己带来了资金；同时利用筹措的资金来完善薄弱的物流和仓储；这对中国B2C行业影响极其重大。
　　三、京东商城差异化策略
　　京东商城发展现状及面临着市场环境，虽然京东商城取得了较为长足的发展，但是在营销方面还存在着与同行业相雷同的问题。为此，必须要采取差异化策略，进一步推动京东商城的发展。（1）物流策略。目前，京东商城分布在华北、华东、华南、西南的四大物流中心覆盖了全国各大城市，京、沪、粤三地仓储中心扩容至11万平方米，2009年3月，京东商城斥资2000万人民币成立了自有快递公司，全国的物流配送速度全面提升。与此同时京东商城己陆续在天津、苏州、南京、深圳、成都等59个城市建立了自己的分公司。提供上门自提、货到付款、POS机刷卡和售后上门服务，而且运费全免。京东商城的预计目标是将分公司遍布到全国200座城市。（2）联营销售策略。随着京东商城的快速发展，如今的京东商城年销售额已经接近100亿。凭借其现在拥有的消费群体，不断上架其他供应商的商品。供应商通过租借京东商城的物流系统、客户服务系统及资金环节来销售自己的产品来赚取利润，而京东商城通过租借服务来收取佣金。京东商城通过这种租借的方式，与供应商实现联营销售，不仅可以扩大自己的市场份额，而且通过收取佣金来提高公司收入。目前，京东商城，不断投入资金在全国范围内建设仓储和配送系统，并与供应商沟通使用收取费用来降低相应的成本。（3）服务策略。京东商城作为服务型企业，做好服务工作，提高服务质量。京东商城只有把当前的服务做好让顾客满意，顾客才能对商城的其他产品产生兴趣，并产生购买的愿望。为了吸引消费者再次购买，京东应该实行一些措施：一是提供在线咨询服务，建立起网络平台上及时咨询的服务（如QQ，旺旺），能够让顾客及时与客服沟通，了解产品的相关信息，并借此向顾客推销相关产品。二是提高服务质量，对消费者提出的要求要尽量满足，问题要细心解答，力求做到完美服务。此外，京东商城目前能为消费者提供正品保障、机打发票、售后服务的同时，还推出了“延保服务”、“价格保护”等附加服务项目。除了专注于商品销售，京东商城更搭建了京东社区成为用户讨论和点评产品的平台，及时了解消费者的需求。（4）价格策略。与其他B2C企业不同的时，在京东商城成立之初，就关注商品的价格、质量和服务，而不是关注注册用户数量。京东商城可以利用价格要素来进行交叉设计，通过价格的变化带动产品组合价值的变化，从而满足不同客户对不同价格组合的需求。一是京东商城商品价格制定从不参考同行价格，而是在商品的采购价上，加上5%的毛利，即为京东的价格。这个价格要比3C实体渠道之王的国美、苏宁便宜 10%～20%，比厂商零售指导价便宜10%～30%。同时，京东商城目前的平均库存周转只需12.6天，平均账期只有20天，比传统渠道缩短了80%，从而使京东商城产品在价格上有较大的优势。二是在竞争激烈的市场环境下，京东商城推出免费送货的优惠来吸引消费者购买。全场免运费尤其吸引新的消费者体验网上购物。同时还通过发货时附送礼品、优惠券，这类产品虽然价值低，也受到了消费者的欢迎。此外京东商城通过市场调整商品的价格，来鼓励消费者购买；或者通过联盟定价策略，寻求最佳合作伙伴，在保持自身相对独立性的条件下签订协作契约，取得在某个特定的共同战略目标下的合作，形成企业间的互动力量，最终实现“双赢”的目的。三是京东商城拥有强大的物流配送体系，保证了京东产品的低价格。京东商城在平台上还可以实行相关产品交叉定价、配套产品交叉定价、群体组合产品交叉定价等方法，形成价格合适、质量良好的定价体系，不仅能提高顾客的满意度喝忠诚度，也能增加商城的营业收入。
　　参 考 文 献
　　[1]郭国庆．CRM与交叉销售在美国金融业的应用及其启示[J]．山东大学学报（哲学社会科学版）．2003（5）
　　[2]吕巍，蔡鹭新．交叉销售提升客户忠诚度[J]．企业管理．2004（10）
　　京东商城电子商务与物流整合模式研究【3】　　摘要：在经济全球化的时代，电子商务得到了飞速发展，而发展相对滞后的物流却成为制约电子商务的瓶颈。为了解决物流配送能力不足、物流服务质量较差等问题，京东商城率先迈出了自建物流系统的步伐，文章以京东商城为例，分析电子商务与物流的整合模式，研究整合中存在的问题并找出相应对策。
　　关键词：京东商城；电子商务；物流；整合模式
　　1 电子商务与物流整合的相关理论综述
　　电子商务与物流的整合问题目前已成为学者们研究的焦点，其理论研究主要集中在供应链一体化、第三方物流和动态联盟三个方向。
　　1.1 供应链一体化
　　20世纪90年代美国物流管理协会更名为供应链管理专业协会，标志着物流管理进入到供应链一体化时代。Wooldridge MJ[1]等人认为供应链一体化是将彼此独立从事买卖交易的企业连成一个整体，提高了企业的市场影响力、整体效率和整体竞争力。董天胜[2]指出电子商务物流的最终目的是实现电子供应链物流。目前电子商务公司缺乏供应链一体化管理的机制，供应链一体化可以实现电子商务与物流中物流、信息流、资金流的整合，形成一体化运作。
　　1.2 第三方物流
　　1999年Boyson[3]等人研究认为物流外包是特定的合同关系，它可以帮助企业快速降低成本，提高竞争力，增加效益，改善为顾客服务的水平。我国学者主要从电子商务的“瓶颈”出发来研究第三方物流。目前，服务于电子商务的绝大部分是第三方物流，第三方物流必须具备专业化、社会化的特点。企业将物流业务外包可以使企业能够把时间和精力放在自己的核心业务上，从而提高供应链管理和运作的效率。
　　1.3 动态联盟
　　动态联盟的理论在国外的实践中得到了广泛的应用并取得很大成功。Byrne[4]指出动态联盟是企业伙伴间的联盟关系。徐向艺、王彦红[5]等认为动态联盟是指两个或两个以上的企业通过契约共享资源和增值利润，以合作项目进行的企业间互利动态网络型经济组织。物流企业建立动态联盟，能更快速地响应市场变化，更好地实现企业有限资源的优化配置、减少投资，解决目前我国物流业的瓶颈问题。
　　2 我国电子商务与物流整合的典型模式
　　随着电子商务行业竞争的白热化，电子商务企业希望通过整合物流来提高竞争力，以下对几种主要的电子商务物流的整合模式进行简要评析：
　　2.1 垂直一体化模式
　　垂直一体化，是从配送中心到运输队伍，全部由电子商务企业自己整体建设，它将大量的资金用于物流队伍、运输车队、仓储体系建设，从产品、销售到配送环节构成上下游集成的完整供应链系统，实现一体化的运营模式。
　　2008年开始，京东商城自建物流配送系统，目前京东已陆续在全国购买1 200亩地作为物流仓储平台。计划未来3年投入50亿～60亿元在全国建20～40个大家电仓储中心，5年内还将投入100亿元发展全国物流网。另外，苏宁电器也采用垂直一体化方式，2011年，苏宁电器投入30亿元构建物流体系，并规划5年内建60个配送中心。
　　自建全套物流的垂直一体化模式改变了传统电子商务企业过于注重平台运营的状况，将更多的资金和精力转投物流体系建设，希望通过物流来提高电子商务企业的竞争。但京东还需要更庞大的物流队伍、仓储设施，以及投入巨额的资金，最终会面临资金的困扰。
　　2.2 轻资产模式
　　轻资产模式，是指电子商务企业负责业务数据、物流信息，物流中心选址、租赁，而把配送环节全外包给第三方专业物流企业。这是传统电子商务企业的运作模式，利用他人资源，以最低的投入实现价值最大化，典型的电子商务企业有当当网、国美电器。
　　目前，当当在全国设有10个物流中心，与国内100多家第三方物流企业建立了运输配送环节的合作。类似的还有国美电器，从2002年开始就逐步用集中配送体系，目前公司的配送中心已达到131个，面积62.5万平米，以租赁为主、自建为辅。
　　轻资产模式，减轻了电子商务企业在物流体系建设方面的资金压力，但它需要一个专业的第三方服务平台，包括高效的第三方物流公司和可提供优质服务的物流中心的第三方物流地产企业，因此对与其合作的第三方依赖度很高，这种合作模式需要具备较高的合作风险管控能力。
　　2.3 “云物流”模式
　　云物流模式，是指采用直营和加盟相结合的模式，结合电子商务企业的需求，利用分散、不均的物流资源，通过某种体系、标准和平台进行整合，构建配套的网络技术平台。
　　2007年，马云投资百事物流；2010年阿里巴巴集团又入股北京星辰急便，4月确定德邦物流和佳吉快运为它的推荐第三方物流；随后阿里巴巴的淘宝网在北京、上海、广州和深圳、成都建立了四大配送中心，在其他20个省市也建立了区域性配送中心，并提出2年内要在全国52个城市建立分仓中心。
　　云物流模式，利用订单聚合的能力来促进物流系统的整合，建立传统快递和电子商务生态系统。但目前的云物流只解决了供给能力的分配问题，没能从根本上改变行业配送能力的整合问题、服务质量问题、物流成本及物流效率的控制问题。
　　3 京东商城电子商务与物流整合的系统分析
　　京东商城已成为年销售量突破百亿元的B2C巨头，占据B2C市场份额的50.1%，但由于物流配送能力的不足，导致每天数千单的货物积压而无法送出，严重影响了服务质量和客户满意度。为了解决物流配送问题，京东商城决定筹建自己的仓储和配送中心，2009年初，京东成立物流公司，布局全国物流体系。
　　3.1 京东商城电子商务与物流的整合现状
　　京东商城的电子商务与物流整合，根据对物流服务的不同需求，有几种主要的方式：
　　（1）自建物流
　　京东商城已在北京、上海、广州、成都、武汉、沈阳建立了六大物流中心，并在天津、杭州、深圳等23座城市建立了城市配送站，2010年京东商城宣布在上海建立“亚洲一号”国际化超大型物流仓储中心，建成后将成为亚洲最大的单体库房，用来支持京东的自营配送体系。截止目前，京东商城的自主配送已达90%。
　　京东商城:垂直电子商务的胜利【4】　　洞察市场，精准定位，集中优势兵力，降低成本，提高效率，以人为本，大胆创新，正是凭借这些独特的运营特点，垂直电子商务企业的标杆――京东商城走到了今天。
　　3000万、1000万、5年、40亿、300％、1.5亿，这一组字符是中国垂直B2C电子商务企业京东商城独有的标签：2009年6月18日，京东商城单日销售额突破3000万元，也是中国B2C行业目前的最高业绩；2009年12月24日，全部由京东商城自行采购、生产和配送的第1000万个订单产生；2009年，京东商城销售额近40亿元，它用5年的时间，以每年300％的速度超越了B2C行业的所有对手，成为中国最大的B2C公司；2010年1月27日，京东商城宣布获得老虎环球基金领投的C1轮风险投资，目前该笔7500万美元资金已经到账，在今年年底前C2轮融资到账，总金额将超过1.5亿美元，这也是金融危机以来中国互联网市场金额最大的一笔融资。这犹如一颗炸弹投进了中国B2C行业，引发了业界的普遍关注。
　　在京东商城快速发展的同时，中国B2C市场也是异彩纷呈，各路巨头不约而同重金进军B2C市场：2009年12月，富士康旗下飞虎乐购试运行；2010年1月3日，淘宝网的淘宝电器城正式上线：试运行多时的苏宁易购宣布正式上线；日本电子商务公司乐天与百度联合，号称要成立中国最大规模的电子商务公司；国美电器的电子商务网站称要在今年5月上线。
　　京东商城的业绩有目共睹，探究它发展背后的原因，也许能够给B2C市场上的同类企业带来一些启发。
　　发展历程：3C网络渠道霸主的成长
　　目前，京东商城是中国垂直B2C市场最大的3C(计算机、通信和消费电子产品)网购专业平台，是中国电子商务领域最受消费者欢迎和最具影响力的电子商务网站之一。
　　据艾瑞统计数据显示，2009年，中国B2C家电网购交易规模为21.2亿元，第三方B2C家电网购平台的交易规模为16.6亿元，其中京东商城占38.6％的市场份额，淘宝商城为16.7％。回顾京东商城的发展历程，用“爆发”来形容，一点都不为过。
　　1998年6月18日，京东公司由刘强东先生于中关村创办，代理销售光磁产品。经过10年的跳跃式发展，到2008年6月，京东商城将平板电视、空调、冰箱、洗衣机、显像管电视等大家电产品线逐一扩充完毕，完成了3C产品的全线搭建，成为名副其实的3C网购平台。
　　2009年1月，京东商城获得来自今日资本、雄牛资本以及亚洲著名投资银行家梁伯韬先生的私人公司共计2100万美元的联合注资。这也是2008年金融危机爆发以来，中国电子商务企业获得的第一笔融资。2月，京东商城尝试出售特色上门服务，此举成为探索B2C增值服务领域的重要突破。同时，京东商城获得国家商务部发放的“家电下乡”零售商牌照，成为首个承担家电下乡任务的电子商务企业。3月，京东商城单月销售额突破2亿元，成为国内首家也是唯一一家月销量突破2亿元大关的B2C电子商务公司。京东商城2009年第二季度销售额达8.4亿元，占据中国B2C电子商务市场28.8％的份额。其中6月销售额突破3.7亿元，与2007年全年销售额持平，6月18日单日销售额突破3000万元。2009年营业额近40亿元，注册用户超过600万，并以46.7％的3C网购份额，成为中国最大的B2C电子商务企业。
　　至此，京东商城已连续5年保持每年300％以上的高速发展。2010年，京东商城销售目标是冲击1 00亿元。
　　发展利基：富有特色的运作模式
　　在中国B2C市场上有淘宝商城、卓越和当当这样的巨头当道的情况下，很多网购企业朝不保夕，京东商城为什么不仅生存下来了，而且发展得相当好?京东商城的快速发展，不仅得益于中国日趋良好的电子商务大环境，更得益于在对环境深刻洞察、把握基础上的富有特色的垂直B2C运作模式。京东商城的运作模式主要具有以下特点，
　　洞察市场，精准定位
　　京东商城当初进入市场时以3C为切入点，做垂直B2C，既符合网购市场的要求，同时也能够使自己轻松上阵。这是洞察市场、精准定位的明智之举。
　　互联网的用户以25-35岁的青年为主，而计算机、通信和消费类电子产品的主流消费人群正是他们。这意味着京东商城的主流消费人群与互联网的用户重合度非常高，也就具有了开拓市场的前提。
　　相关数据显示，京东商城现有固定用户600万，累积订单量1000万，相对于其他B2C企业上千万的用户量，这两个数字证明了京东商城的用户黏度非常强。在京东商城购买商品的用户中，25-35岁的人群占到了56％，公司职员和企业管理者占到了70％。京东商城的会员是互联网购买人群的主力，具有较强的购买能力，但相对于25-35岁的网民数量而言，京东商城仍有很大的发展空间。
　　做综合类B2C和垂直类B2C，区别是显而易见的。从供应链的角度而言，综合类B2C需要的百货商品种类繁多，合作对象的数量也多，招商和整合资源的难度也大，而垂直类B2C的合作对象相对单一；从运营管理的角度来看，垂直类B2C商城只需要上万种商品就可以满足大部分消费者的需求，但综合类B2C商城至少需要10万种以上商品才能满足运营需求，商品数量的增多必然带来工作难度和人员配备的增加，增加管理的难度。
　　所以，京东商城当初进入市场时以3C为切入点，做垂直类B2C，能够使自己轻松上阵，提高资源整合能力，以及在3C领域进一步深耕细作。
　　不过，可以看到，京东商城目前在线销售的产品，除了家用电器、手机、电脑等产品外，还有日用百货类产品。显然，京东有先做强再做大的意图。
　　降低成本，提高效率
　　网上购物，看重的就是便宜、快捷、方便。这对于所有的B2C公司来说，意味着网络生存的法则就是“低成本、高效率”。
　　京东商城商品价格制定从不参考同行价格，而是在商品的采购价上，加上5％的毛利，即为京东的价格。这个价格要比3C实体渠道之王的国美、苏宁便宜10％-20％，比厂商零售指导价便宜10％-30％。
　　京东商城CEO刘强东是中关村经销商出身，对各式各样的渠道“潜规则”了然于胸。京东商城在利用低价迅速征服消费者、不断扩大销售规模的同时，又利用电子商务的另一个显著优势――短账期，提高了与供货商的议价能力，从而实现良性循环。
　　传统家电卖场的账期在100天左右，零售商严重挤占供货商现金流，让供货商苦不堪言。京东商城深知传统卖场的这一软肋，创立之初，就自
　　建信息系统，根据消费者在网上的点击率、关注程度、过往的销售量等信息，迅速对产品销售做出预判，并对产品销售全过程――订单确认、仓储、捡货、物流、配送等环节进行信息化管理，充分利用电子商务的高效率优势，尽可能缩短账期。京东商城目前的平均库存周转只需12.6天，平均账期只有20天。其优势显而易见。
　　通过信息化实现的短账期，在让供货商资金周转压力大大减轻的同时，确保了京东商城可以更低价格从上游拿货，从而加快销售，获得更多、更稳定的现金流，进而实现经营的良性循环，不断加快扩张速度。
　　京东商城CEO刘强东称，京东商城未来不是通过提升价格来赢利，而是随着规模的不断扩大，拿到厂商的更名返利。
　　以人为本，大胆创新
　　京东商城的发展是与其“以人为本”的服务理念和大胆创新的开拓精神分不开的。京东商城在发展的过程中，成功开创了很多个行业第一，丰富了电子商务的运作模式。
　　2004年7月，京东在全国首创即时拍卖系统――京东拍卖场正式开业，消费者能够以超低价买到自己喜欢的商品，而且能够体验到在京东商城购物的惊险、刺激、有趣，有效提高了用户的满意度，强有力地打造了消费者对京东的忠诚度。目前，京东拍卖场模式已经被各大电子商务网站争相效仿。
　　2006年6月，京东开创业内先河，全国第一家以产品为主体对象的专业博客系统――京东产品博客系统正式开放，为广大网友提供了发表产品技术或者使用方面的评论、增强购物体验、提高购买满意度提供了一个交流平台，同时也为经营者听取消费者呼声、改进服务质量提供了一个良好的途径。
　　2007年10月，京东商城在北京、上海、广州三地启用移动POS上门刷卡服务。这既便利了消费者，提升了交易的速度，又大幅度提升了销售量和客户满意度，成为帮助商家增加收益和增强消费者忠诚度的有力措施。
　　2009年2月，京东商城尝试出售一系列特色上门服务，包括上门装机服务、电脑故障诊断服务、家电清洗服务等。这不仅可以使消费者在京东商城买到物美价廉的商品，还能够获得更多贴心服务，安享舒适生活。此举成为探索B2C增值服务领域的重要突破，也是商品多元化的又一体现。
　　京东商城所开创的这些行业第一，实质上是在“以人为本”理念下，不断为消费者提供个性化服务，不断丰富客户体验，不断保持客户关系的体现，这非常符合网络时代的市场竞争要求。
　　借力资本，高速扩张
　　低价高速扩张之路，对后台物流、仓储能力、售后服务的要求不断提高，京东商城平均每10个月就需要搬一次家。这实际上需要源源不断的巨额资金投入。京东商城能够不断做大销售规模，连续保持高达300％的增速，与其成功融资是分不开的。
　　2007年8月，京东赢得国际著名风险投资基金――今日资本1000万美元的融资。这也是其获得的首批融资。
　　2009年1月，京东商城获得来自今日资本、雄牛资本以及亚洲著名投资银行家梁伯韬先生的私人公司共计2100万美元的联合注资。这其中70％的资金投向了物流系统的建设：2000万元建设自有快递公司；北京、上海、广州三地仓储中心扩容至9万平方米；开通26个城市配送站；在北京、上海、广州、成都等地购置土地，新建物流中心。一系列举措令京东商城物流体系得以全面提升。
　　今年1月底，京东成功获得第三轮融资，获得老虎环球基金领投的风险投资，总金额将超过1.5亿美元。对于1.5亿美元融资的使用，CEO刘强东对外声称，新资金中将有50％用于仓储、配送、售后等服务能力的提升。京东商城将于2010年下半年陆续在北京、上海、成都三个城市兴建单体面积超过10万平方米的超大型物流中心，加上原有的广州物流中心，全国将拥有4个一级库房。同时，京东将在全国范围内建立15―20个二级库房，将实现每隔600公里都将有一座京东商城的仓储中心或库房。同时，京东商城城市配送站也将增至50个以上，以期实现对所有全国重要城市的覆盖。目前，京东商城已陆续在全国购置1200亩土地，用于打造物流仓储平台，届时将能够支撑数百亿元的销售额。此外，2010年京东商城全国客服中心也将全面扩容，呼叫坐席将由此前的150个提升至400个，同时将在国内B2C企业中率先实现7×24小时全天候服务。此外，包括订单咨询、售后保修、退换货服务等售后支持将进行全方位升级。
　　中国电子商务垂直B2C平台路在何方
　　据中国互联网络信息中心(CNNIC)《第25次中国互联网络发展状况统计报告》显示：
　　商务交易类应用的用户规模增长最快，平均年增幅68％。其中，网上支付用户年增幅80.9％，在所有应用中排名第一，旅游预订、网络炒股、网上银行和网络购物用户规模分别增长了77.9％、67.0％、62.3％和45.9％。中国互联网应用的消费商务化特征走强趋势明显，中国电子商务未来的发展空间非常大。
　　据艾瑞咨询预测，C2C未来3年增长率将逐年下降，2011年，B2C的增长率将高达101.5％，高出C2C－倍多，2012年B2C将超过C2C成为网上销售的主导力量。中国B2C市场前途一片光明。
　　但是，随着富士康、百度、国美、苏宁、淘宝这几家巨头的加入，中国垂直B2C市场暗战才刚刚开始。在未来的市场运作中，垂直B2C企业要想取得竞争优势，有以下几方面尤其需要注意：
　　核心竞争力：更快速高效的订单处理能力
　　随着中国互联网的普及程度越来越高，选择网上购物的人也会越来越多。面对庞大的市场及众多的竞争者，如何做到仓储、捡货、物流、售后等环节的信息化精细管理，从而更快、更低成本地满足市场需求，才是B2C企业最核心的竞争力。
　　竞争重点：深度的客户关系管理体系
　　不要以为价格诱人、产品质量好、品牌大、网点散布靠近消费者，就不愁销售。在产品和服务高度同质化的时代，关键不在于你有多好，而在于消费者认为你有多好。所以，通过努力，多途径、全方位地不断保持客户体验、客户关系是非常重要的。
　　竞争趋势：3G时代的“全”电子商务策略
　　2009年1月7日，中国移动、中国联通和中国电信分别获得工业和信息化部发放的三张3G牌照，这标志着我国移动通信正式进入了3G时代。
　　随着3G商用时代手机上网用户人数的不断增加，以及搭配了功能丰富的网络浏览器和易用的键盘的智能手机的良好市场表现，真正“以消费者为本”的82C企业的目标市场不能只局限于电脑上网者了，也应该包括手机上网用户。这也意味着未来的垂直B2C企业的竞争趋势必定是电脑加手机的整合电子商务营销。
　　京东的发展，复制了3C品类线下渠道商“主导”品牌商的品类销售体系，但是随着淘宝电器商城的上线，京东商城与淘宝商城的博弈成了行业关注的焦点，如果淘宝商城完胜京东商城，那么名鞋库、好乐买等垂直电子商务平台的命运都将面临巨大的挑战，淘宝将成为中国电子商务平台的寡头：如果京东商城完胜淘宝电器城，那么或许垂直电子商务平台在中国依然存在机会，中国的B2C电子商务平台将出现综合平台“一枝独秀”和垂直平台“百花齐放”的繁荣局面。
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