2018论商业客户中心经理如何做好公共关系管理

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　　论商业客户中心经理如何做好公共关系管理
经济社会论文联盟http://发展至今，大到国家、中到企业、小到个人，都时时刻刻处在公共关系之中，公共关系也变得越来越重要。营销大师科特勒说过：过去，企业提高竞争力靠的是高科技、高质量，而现在却要强调的是高服务和高关系。其中，高服务和高关系，指的就是公共关系。可见做好公共关系管理对企业的经济效益和社会效益是非常有裨益的，它已经成为现代企业不可或缺的一项重要的管理职能，也将成为组成企业核心竞争力的重要部分。
　　 一、公共关系的涵义
　　 公共关系是指一个企业为创造良好的生存环境、发展环境，改善与公众的关系，建立和谐的社会关系，促进公众对企业的认识、理解和支持，达到树立良好的企业形象，促进商品销售的目的的一系列规划与沟通活动。也就是说，企业必须与其周围的各种内部、外部公众建立良好的关系。
　　 企业公共关系从属于企业宗旨，为企业的目标服务，它是企业面对外在的公众和内在的员工，通过运用长期有效的双向信息沟通、双向交往、双向利益调整等方法建立企业与目标对象之间的相互理解、相互信任和相互促进的互动关系。可见公共关系是企业在现代商品经济和大众传媒高度发达条件下重要的经营管理手段。它的应用已从市场营销中的策略组合，发展到企业发展中的重大问题的解决，甚至危机事件的处理等更为广泛的领域。  
　　 企业公共关系的主要方法通常表现为：密切与外部的关系，吸引公众对企业的产品和服务的注意，进行企业和产品的宣传报道、开展企业联谊活动，游说政府管理机构，咨询协商，公众舆论调查，信息反馈，支持相关团体，赞助相关活动，处理客户抱怨等等。
　　 二、公共关系在商业客户中心的作用
　　 商业客户中心在公司的组织架构中主要职能是开展成品油的直分销业务，客户遍及国民经济各行业。因此，商业客户中心的公共关系是商业客户中心为了寻求良好合作与和谐发展，通过形象塑造、传播管理、利益协调等方式，同相关的公众结成的一种社会关系。它包括与政府各部门、与新闻媒介的关系、与客户的关系以及与公司内部各部门的关系、商业客户中心内部的领导与员工的关系等等。商业客户中心经理应该充分认识到公共关系的重要性，要加强公共关系意识，把公共关系作为经营管理的一项重要内容。一般来说，公共关系的作用有以下几方面：
　　 1.树立企业信誉，建立良好的企业形象。争取公众信任，争取舆论支持是企业发展的需要，特别是在当今现代经济社会中更是如此。商业客户中心的经理要在经营管理中善于运用公共关系，建立和保持商业客户中心与各类公众的双向沟通，向公众及时、准确、有效地传播商业客户中心有关信息，公众对我们的了解、理解和支持，强化与公众的联系。提高中国石化和我们经营的成品油产品的知名度和美誉度，扩大商业客户中心知名度，树立中国石化信誉，创建名牌企业，创造良好的社会环境，树立良好的、负责任的国企大公司的社会形象。 代写论文 http://
　　 2.收集信息，为企业决策提供保证。在日常的经营管理中我们会不断地遇到各种各样的问题，特别是在产品数质量、竞争对手动态、客户开发、潜在危机以及企业形象等方面的信息，要通过不同的渠道和网络，收集公众对商业客户中心的各种反映，加以整理和和分析，并依此作出及时有效的决策。促使商业客户中心有计划地调整营销策略，并以相应政策和行动影响公众舆论、态度和行为，在商业客户中心与公众之间进行协调，促成双方的合作，以实现商业客户中心的既定目标。
　　 3.帮助企业制定长远发展目标。通过平时的不断努力，运用好公共关系，利用一切可以利用的方式和途径，让社会公众熟悉我们的经营宗旨，了解我们的产品、我们的服务，使我们在社会上享有较高的信誉和社会形象，促进油品的销售，始终占据本行业领导者地位。并且通过公共关系的跟踪分析，可以了解到很多的业界发展趋势，所处环境的变化，帮助我们确定正确的发展方向。
　　 三、商业客户中心经理面对的内外部公共关系
　　 商业客户中心经理所面对的公共关系包括企业内部和外部公共关系，以下从两方面加以说明。
　　 （一）企业内部公共关系
　　 企业内部公共关系是指企业与员工、经营管理者、企业各部门之间的关系。内求团结是企业内部公共关系的基本目标。  http://
　　 1.员工关系。员工关系是商业客户中心内部公共关系中最基本、最重要的关系。员工是商业客户中 代写论文 http://